标签：服务保障力度

问题一：什么是SLA，评估美国CERA机房时应关注哪些核心条款？ 回答：SLA（服务等级协议）是对可用性、性能与支持承诺的书面保证。评估时重点看：1）可用性（Uptime，常见：99.95%、99.99%）；2）故障响应与修复时间（MTTR）；3）赔偿与服务信用；4）维护窗口与提前通知；5）变更管理与责任边界。关注条款是否明确量化，并要求